Contents
なぜ、同じ問題が繰り返されるのか
「特定技能制度を導入したのに、現場は混乱続き」 「外国人スタッフとうまくいかず、結局辞められてしまう」 「支援機関に頼んでいるはずなのに、トラブルが絶えない」
飲食チェーンや食品製造業の採用担当者から、このような声を本当によく聞きます。人手不足解消の切り札として期待した特定技能制度。しかし現実は、導入企業の約6社に1社で外国人材の早期離職が発生し、現場では日々の業務に支障が出ているケースも少なくありません。
なぜ、制度を正しく理解し、手順通りに進めているはずなのに、トラブルが続くのでしょうか。
現場で実際に起きているトラブルの実態
言葉の壁を超えられない日常
ある都内の飲食チェーンでは、特定技能外国人がオーダー端末の操作を誤り、違う料理を提供してしまうミスが頻発しました。日本語能力試験に合格していても、「少々お待ちください」と「しばらくお待ちください」の違いが分からず、お客様を長時間待たせてしまったケースもあります。
食品製造の現場では、さらに深刻な事態も起きています。納豆製造工場で、加熱温度の指示書にある専門用語を理解できなかった外国人スタッフが、誤った温度で加熱。製品ロット全体を廃棄せざるを得ない品質事故につながりました。
契約内容の認識ズレが招く不信感
「寮費は月3万円」と口頭で説明したはずが、実際には光熱費や食費を含めて5万円。この認識の違いから、外国人材が「騙された」と感じ、SNSで母国の仲間に拡散。企業の評判が大きく傷つくケースも発生しています。
残業についても同様です。「月5時間程度」と説明していたのに、実際は人手不足で30時間を超える残業が常態化。残業代の支払いを巡って労働基準監督署への相談に発展した事例もあります。
生活支援の不備がもたらす早期離職
地方の食品加工工場では、登録支援機関との連携不足から、銀行口座の開設が1ヶ月以上遅れました。給与振り込みもできず、生活費に困った外国人材が、わずか2週間で離職してしまいました。
ゴミ出しルールの説明不足から、近隣住民とトラブルになり、地域での居心地が悪くなって退職を選ぶケースも少なくありません。
トラブルの本質的な原因は何か
これらの事例を分析すると、問題の根底には共通する構造的な課題があることが見えてきます。
制度理解の表面的な解釈
多くの企業が「特定技能なら即戦力」と期待しますが、実際は日本の職場文化や業務慣習への適応に時間がかかります。日本語能力試験の合格は、あくまで基礎的な日本語力の証明。現場の専門用語や、日本特有の「報連相」「あうんの呼吸」までは習得していないのが現実です。
受入れ体制の準備不足
「とりあえず人手が欲しい」という理由で、十分な準備なく採用を進める企業が多く存在します。多言語マニュアルの整備、教育担当者の選定、定期的な面談体制の構築など、本来必要な準備を後回しにした結果、現場が混乱し、外国人材も孤立してしまいます。
支援機関への過度な依存
登録支援機関に「丸投げ」して、企業側が現場の状況を把握していないケースが目立ちます。支援機関も質にばらつきがあり、形式的な支援にとどまることも。結果として、外国人材の不安や不満を早期に察知できず、突然の退職という最悪の事態を招いています。
安定的な運用を実現する解決策
では、どうすれば特定技能制度を有効に活用し、外国人材と共に成長できる職場を作れるのでしょうか。
採用前の丁寧な説明と相互理解
契約書や業務マニュアルを母国語で準備し、通訳を介した面接で認識のズレを防ぐことが重要です。労働条件だけでなく、日本の職場文化や生活習慣についても、具体例を交えて説明することで、入社後のギャップを最小限に抑えられます。
現場教育の標準化と継続的なフォロー
OJTプログラムを文書化し、指導内容を統一することで、教育の質を保証できます。「やさしい日本語」を使った業務マニュアルの作成や、定期的な日本語研修の実施も効果的です。
重要なのは、一度きりの研修ではなく、継続的なフォローアップです。月1回以上の定期面談を実施し、仕事や生活の悩みを早期に把握することで、問題が大きくなる前に対処できます。
生活全般をサポートする包括的な支援
住居の手配から行政手続き、銀行口座開設、携帯電話契約まで、生活の立ち上げを包括的にサポートすることが不可欠です。地域のルールやマナーについても、具体的な例を用いて説明し、地域社会との良好な関係構築を支援します。
国内在住人材の活用という選択肢
海外からの呼び寄せではなく、すでに日本に在住している外国人材を採用することで、多くのトラブルを回避できます。日本での生活経験があり、基本的な生活基盤も整っているため、職場への適応もスムーズです。
成功企業に学ぶ、持続可能な外国人材活用
実際に特定技能制度を成功させている企業には、共通する特徴があります。
データに基づいた継続的な改善を行い、定期的に離職率や定着率を分析。問題点を早期に発見し、対策を講じています。また、外国人材の声を直接聞く仕組みを作り、職場環境の改善に活かしています。
さらに、信頼できる支援機関との密な連携により、採用から定着まで一貫したサポート体制を構築。支援機関任せにせず、企業側も積極的に関与することで、外国人材との信頼関係を築いています。
真の解決には、適切なパートナー選びが不可欠
ここまで見てきたように、特定技能制度を成功させるには、採用前の準備から入社後の継続的なフォローまで、包括的な支援体制が必要です。しかし、これらすべてを自社だけで構築し、運用していくことは、多くの企業にとって大きな負担となります。
だからこそ、外国人材活用の実績と専門性を持つパートナー企業の選定が重要になります。単に人材を紹介するだけでなく、企業の状況を深く理解し、採用から定着まで一貫してサポートできる会社。法令遵守の知識を持ち、トラブルを未然に防ぐノウハウを蓄積している会社。そして何より、外国人材と企業の双方の成功を真剣に考える会社を選ぶ必要があります。
そうした観点から、お勧めしたいのが株式会社JLBCです。
JLBCが実現する、新しい外国人材活用のかたち
株式会社JLBCは、これまで多くの企業が直面してきた課題を深く理解し、実践的な解決策を提供しています。
私たちの強みは、国内在住の外国人材に特化した紹介サービスです。日本での生活基盤があり、職場文化への理解も深い人材を紹介することで、導入初期のトラブルを大幅に削減してきました。
また、採用後も継続的な定着支援を実施。定期的な面談やキャリアカウンセリングを通じて、外国人材の成長を支援し、企業の戦力として長期的に活躍できる環境を整えています。
法令遵守のサポートも万全です。在留資格の更新手続きから労務管理まで、専門知識を持つスタッフが企業をサポート。コンプライアンスリスクを最小限に抑えながら、安心して外国人材を活用できる体制を構築します。
特定技能スタッフの採用で失敗したくない企業様へ
JLBCは、外食・食品製造業に特化した特定技能外国人紹介サービスです。採用から最短5日で即戦力となる人材をご紹介し、着手金0円・完全成果報酬制で安心してスタートできます。
さらに、採用後3ヶ月以内に退職した場合は全額返金保証付き。全国の飲食チェーン・食品メーカー様から「採用スピードと定着率が圧倒的に違う」と高く評価されています。
特定技能人材の採用を本気で成功させたい企業様は、今すぐ以下のリンクから詳細をご確認ください。
